Muchas empresas aún no visualizan bien cómo deben implantar un canal de denuncias en su organización. O bien no se concibe bien cómo y dónde puede publicarse ese canal de denuncias y ponerlo a disposición de clientes y trabajadores.
Es por eso que para poder servir de inspiración, hoy vamos a hacer un repaso del modelo de ejemplo del canal de denuncias y algunos ejemplos de empresas que lo han implantado de manera efectiva y con éxito en su funcionamiento.
Puede servir de referencia para aquellas empresas que aún estáis puliendo la implantación de un canal en la organización o que teniéndolos ya en funcionamiento se percibe que no está siendo efectivo.
Ejemplos de Canal de Denuncias que funcionan
Como ya sabes, la ley en España obliga a todas las empresas u organizaciones con más de 50 trabajadores en plantilla a disponer de su propio canal de denuncias. Desde el 1 de diciembre de 2023 este tipo de canal es obligatorio en estas empresas y muy recomendables en empresas de menor tamaño.
Hay ya casos de empresas que se han convertido en referencia de otras a la hora de implantar un canal de denuncias que parece funcionar.
Vamos a ver algunos de ellos:
El caso de Carrefour
En la web de Carrefour se puede acceder a una sección propia sobre Línea de Ética y Cumplimiento Normativo. En ella aparecen diversas formas de contacto y una página web concreta para presentar denuncias.
Presentan además varias formas de comunicarse con ellos, incluyendo la web mencionada para presentar denuncias anónimas. Y por supuesto se pueden descargar distintos documentos que explican sus protocolos de funcionamiento, sus códigos éticos, etc.
Una web interesante que puede servir de ejemplo a cualquier empresa que esté en este proceso de elaboración y puesta en marcha de su propio canal.
El ejemplo de Renfe
La página web del gigante español del transporte por ferrocarril, RENFE, tiene su propia sección en la página web sobre Código Ético y Compliance.
En esta sección ofrecen información sobre su código ético y formas de contactar con el departamento correspondiente. Con esta sección cumplen con las leyes españolas y las directivas europeas sobre la presentación de denuncias.
Además, se puede descargar en PDF tanto su código ético como el Reglamento correspondiente. Sin duda puede ser un buen referente e inspiración para tu empresa.
La empresa Telefónica
Otra de las grandes compañías españolas y una de las más importantes del mundo en su sector es Telefónica. Y en su web puedes acceder a una sección concreta que te puede servir de ejemplo de canal de denuncias.
Se trata de su sección de sobre Canal de Denuncias y Consultas. Puedes acceder a ella desde su pestaña de Sostenibilidad en la que recogen distintas iniciativas de la empresa para proteger el medio ambiente, a sus trabajadores y a la sociedad en general.
Es un sistema bastante accesible, claro y visual que además fue adaptada en su momento para adecuar lo que ya tenían en funcionamiento a la ley 2/2023 y los cambios que implantaba esta legislación.
El Corte Inglés y su código ético
La empresa El Corte Inglés también es otra de las que puede ser un ejemplo de canal de denuncia y una referencia en gestión de su política de empresa y ética.
En su sección de Gobierno Corporativo hay información muy completa sobre su código ético y sus órganos de funcionamiento.
Hace bastante fácil navegar por ella y por los distintos contenidos y descargar los PDF sobre su código ético y otra documentación.
También es muy sencillo el acceso a los canales para poder presentar una denuncia en su canal ético.
Como ves, es bueno acudir a empresas de mayor o menor renombre para encontrar canales éticos y de denuncias en funcionamiento con mayor o menos calidad.
Todos ellos pueden servir de referencia para entender cómo debe funcionar un canal de este tipo y ofrecerlo públicamente al ciudadano o cliente común.
Son una buena referencia para tomar ideas e implantarlo en empresas más pequeñas, adaptándolo a las circunstancias y características de cada sector.
Modelo de canal de denuncias
Es importante aquí hacer un repaso a lo que se debería tener en un buen modelo de canal de denuncias en la empresa, como es el caso de nuestro canal de denuncias a precio competitivo.
Te repasamos los elementos fundamentales que debería incluir y cómo hacerlo a modo de guía para su elaboración y adaptación a tu empresa.
Qué elementos debería incluir:
– Política del sistema de denuncias. Un documento relevante que debería ser consensuado con los agentes sociales.
– Ámbito de aplicación. Especialmente importante este aspecto en el caso de grupos de empresas.
– Conductas y acciones denunciables. Para que quede claro todo lo que se puede denunciar a través de estos canales.
– Quiénes pueden denunciar. Trabajadores y empleados, socios, proveedores o clientes mayoritariamente.
– Contenido mínimo de las denuncias. Debe quedar claro qué documentación mínima debería incluirse para poder investigar.
– Canales para presentar denuncias. Y cómo acceder a ellos fácilmente y protegiendo la información.
– Procedimientos para la gestión e investigación de las denuncias. Ya que lo importante no es solo que se denuncie un posible delito, sobre todo es significativo que se pueda investigar y hacer seguimiento.
– Protección de datos asociada al sistema de denuncias. Puesto que la ley marca que es obligatorio proteger los datos y mantener el anonimato.
– Definición de los órganos responsables de gestionar las denuncias y sus funciones. Para que quede claro los organismos que deben actuar en cada denuncia.
– Implementación y comunicación del sistema de denuncias. Para que pueda ser público, al igual que hemos visto en los ejemplos anteriores.
– Supervisión y evaluación del sistema. Para detectar posibles errores y perfeccionar el sistema constantemente.
Este modelo sirve como referencia general; cada empresa deberá adaptarlo a sus características específicas, sector, actividad y riesgos de cumplimiento.
Es fundamental que estos sistemas de denuncias aseguren tanto la confidencialidad de los datos del denunciante, para evitar que puedan sufrir represalias, como de los denunciados.
Por eso es imprescindible la implicación de personal externo a la hora de poner en marcha un canal para denuncias.
Confiamos en que los ejemplos de canal de denuncias y el repaso del modelo que te hemos dejado te sea de gran ayuda para mejorar el sistema en tu empresa o ponerlo en marcha si aún no lo habéis hecho.